众多消费者遭遇售后维修“漫天要价”-家电资讯网 | 电视机 - Qhea.com
去维修电视机，竟然被收近200元的“开盖费”；找收费人员维修冰箱，却需自行承担运费…… 近期，不少消费者向本报反映，在进行售后维修时遭遇对方“漫天要价”。不少消费者纷纷吐槽：“他要多少就得给多少吗？”“这个价格是根据什么定的？” 记者采访了解到，目前，售后服务收费并无统一标准，避免被收冤枉钱，只能寄希望于消费者事先与商家协商。 市癫痫病能治愈吗民孙先生向本报反映，之前购买了唐山市哪个医院治疗羊癫疯一台三星电冰箱，使用一段时间后冰箱发出严重的噪音，拨打售后维修点电话反映，工 作人员两次到家中查看告知冰箱没有问题，因电冰箱频繁发出声响，鄢陵县癫痫病医院哪家正规再次向售后维修点反映后，冰箱被运到维修点修好，但被收取60元运费。孙先生认为保修卡上注明保修期为3年，售后维修点收取运费不合理。 记者根据孙先生提供的电话联系到售后维修部门，对方称，其实该款冰箱的保修期限为“整机1年，主要部件3年”。一年之内，可以对产品产生的任何质量问题进行免费维修。过了整机保修期限后，如果零部件有损坏，售后维修部门会收取零部件费用，而且，维修产品时的来回运费由消费者承担。至于60元的价格，该工作人员称是“按路程远近”确定。 投诉者 孙先生购买产品 三星电冰箱问题 使用一段时间后冰箱发出严重的噪音。处理结果多次向售后维修点反映后冰箱被运到维修点，修好后被收取60元运费。投诉理由：认为保修卡上注明保修期为3年，维修点收取运费不合理。 对方解释 保修期限为“整机1年，主要部件3年”，过了整机保修期后，维修损坏的零部件及来回运费需自理。60元是“按路程远近”确定。 您听说过电视开盖费吗？日前，赵先生向记者反映，自己家的电视坏了，维修人员给修理后收取了190元的“开盖费”。赵先生感到不可接受：打开电视机的盖子不算什么高科技的活儿，怎么收费这么贵？根据赵先生提供的电话号码，记者联系到创维电视维修人员，对方表示，所谓开盖费用，包含了维修人员对电视机故障的检测费、人工费等多种费用，不同品牌、型号的电视机的开盖费用也不相同，并没有一个统一的标准。 投诉者 赵先生购买产品 创维电视机投诉理由 维修人员上门维修电视机后收取了190元“开盖费”，打开电视机的盖子不算什么高科技的活儿，怎么收费这么贵？ 对方解释 开盖费用，包含了维修人员对电视机故障的检测费、人工费等多种费用，不同品牌、型号的电视机的开盖费用也不相同，并没有一个统一的标准。 许女士几年前购买了几台数控机床，现在需要维修保养，之前说好共收3000元人工维修费用，员工到达后又收取了2400元模具校正费。许女士表示，根据协议，之前说好3000元费用包括模具校正费，认为维修人员多收费。对此，济南长清海西有哪些癫痫病医院平安铸造锻压机械研究有限公司维修人员对 记者解释，协议上并未明确3000元的价格包括模具校正费，顾客对协议内容理解不准确。而且后来又更换了一些零件，所以加收了部分费用。 投诉者 许女士购买产品 长清平安铸造锻压机械研究有限公司的数台数控机床投诉理由 之前说好共收3000元人工维修费用，后来又收取了2400元模具校正费，认为多收费。 对方解释 协议上并未明确3000元的价格包括模具校正费，顾客对协议内容理解不准确。而且后来又更换了一些零件，所以加收了部分费用。 配件供应乱象重重 采访中，一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，目前售后服务各个品牌都是各干各的，收费方面“没有什么标准，确实有点乱”。 该人士表示，每家售后服务中心在维修收费方面标志并不一样。以电视机为例，他所在的这家售后服务中心不收开壳检测费，但是有的品牌的售后服务中心则每次收费30至50元。“这笔钱到底该不该收，应该收多少，也没有什么明确的说法”。 家电维修时经常需要更换一些配件，该人士透露，原厂生产的配件和小厂仿冒的配件差价高达十倍以上。该人士称，有些厂家，尤其是家电企业，把售后服务包给特约维修中心，这些特约维修中心缺乏厂家监督，所用配件的保真、收费方面往往容易出现问题。 售后收费无统一标准 12315工作人员介绍，如果商家在维修中不事先告知、强制收费，或者所用配件“质次价高”、“以次充好”等，就违反了《消费者权益保护法》。不过，因为目前国家法律并没有对家电维修收费定价进行限定。 物价部门工作人员称，对于商品的售后服务维修，国家还没有具体的收费标准，所以家电售后服务部门可以按照各自经营成本不同，自主确定维修收费价格。只要家电售后服务企业做到“事先告知，明码标价”，尊重消费者的知情权，维修收费就是合法的。在出现纠纷时，无法从价格方面对商家进行监管，因此，只能寄希望于消费者提高警惕，事先协商好价格。 想了解更多关于众多消费者遭遇售后维修“漫天要价”的信息，请随时关注家电资讯网http://www.qhea.com/