ITIL流程成功的关键：让人们站在你这边

【IT168 信息化】　　在大多数组织考虑实施IT基础设施库（ITIL）流程的情况下，你会发现既有传播ITIL方法的支持者，也有想通过不同路径实现IT服务管理（ITSM）的怀疑者。　　为什么大家的观点会如此两极分化呢？是什么导致了有类似背景，为同一组织工作，并且都在企业的成功中有共同利益的个体有如此大的观点差异呢？　　Gilda Carle博士是著名的心理学家和知名作家，按照他的观点，存在许多影响信念和意见的因素，包括过去的经历，教育背景，成长历程和性格类型。　　过去的经历对于个人对ITIL的观点有非常重要的影响。如果某人曾经成功实施过ITIL流程部署，他或者她会看亲眼看到ITIL对整个企业的巨大影响。这显然让这些人更倾向于支持ITIL实施。　　相反，如果某人曾经看到组织耗费数年实施ITSM却没有获得成功，他或她可能把ITIL实施看作巨大的痛苦，将会收获很少或一无所获。　　这些态度很重要，因为ITIL需要人来参与，当然还有流程和技术。事实上，人的因素通常是在ITIL策略中成功实现预期结果的最大障碍。人们需要接受你的ITIL流程工作。他们必须接保定市最先进的羊角风专科医院受变更流程的需要。他癫痫哪里治疗的好们需要理解ITIL对他们自己以及对企业的益处。而且，他们需要理解如何才能有效地应用ITIL。因此，如果你没有有效地解决人的问题，实施ITIL就如同想坐在一个只有两条腿的凳子上，你可能会重重地栽个跟头。　　好消息是，在把ITIL怀疑者转变成为ITIL支持者的途径上，存在经实践证明有效的方法。这些方法可以帮助保护ITIL流程中个人的支持，这样组织可以采取必要的步骤来提升ITSM。这些方法有：　　得到高管层的支持。　　人们都听领导的。因此得到CIO，CEO首席运营官以及其他高管的支持是非常重要的，这是一个原因。高管层对ITIL策略的支持，通过展示ITIL已经为业务所采纳，在各级员工中贯彻了想法，而不只是因为它是week的简写。有了管理层的支持，人们能看到有一些事情是关乎成败的，而改善ITSM将提升底线业务绩效。　　使用模拟的方式来呈现ITIL的益处。　　简单地教给大家ITIL理论，与给他们展示应用ITIL方法以后会发生什么，这两种方法之间存在巨大的差异。这些积极的和成功的经验甚至可以把最彻底的怀疑者变成ITIL的忠实拥护者。提供这类经历的最佳方式之一就是在业务模拟中吸引人。由GameingWorks BV开发，由CA公司和其它公司经管的这样一个模拟，采用阿波罗13号救援任务场景来展示ITIL如何有助于项目的成功。通过提供这种对ITIL如何在实践场景中起作用的有形展示，这一方案改变了许多人的想法，这些人原先对ITIL的价值是非常怀疑的。　　培养ITIL的忠实拥护者。　　ITIL拥护者是那些可以在整个组织内持续传播ITIL流程的ITIL支持者。Carle博士表示：“利用内部的‘拥护者’对于任何信任体系或者行为都很重要，可以达到正面推动的目的。这种忠实拥护者的特征包括善于外交，愿意并且有能力看到和理解其他人从哪里来，并且有可靠的说服力。”拥护者还应该是那些受所有团队成员尊重的人，是一个积极的榜样。　　在继续教育上投资。　　虽然业务模拟提供了动手尝试ITIL的机会，但我们仍然需要持续的教育来支持对流程的采纳。持续的ITIL培训能在整个组织中传递真正的实时实现。ITIL应河北省癫痫病医院都有哪些用“策划，实施，检查，改进”的模式来维持服务管理的持续提升。成都癫痫病专科医院哪里比较好这种持续的模型极大地受益于持续教育。　　成功的ITIL实施需要每个人参与，并朝一个方向使劲努力。最终，每个团队成员都有三个选择：领导，追随，或者离开。如果有合适的人带路，而且正确地实施，几乎所有其他人都应该追随。